▪2018/10/06(六) 山之卷:衝突管理與部門協商

NT$7350 NT$6615

特價

▪2018/10/06(六) 山之卷:衝突管理與部門協商

▪課程費用:NT$7350 NT$6615

授課師資:和風主持人 劉必榮教授

開課時間:

2018-10-06(六) 09:00~17:00

 

地點:犇亞國際會議中心(台北市復興北路 99號15樓 )

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課程說明

 課程特色

山之卷:衝突管理與部門間協商
由劉必榮教授親自指導
於一天之內教授你進階的談判技巧功夫!!
(本班除講義資料外,並贈「學會溝通」一書,另備茶、咖啡、點心及午餐)

衝突管理與部門間協商班課程大綱

時間

單元

08:30 – 09:00

報 到

09:00 – 09:50

單元一:衝突的結構與情緒管理

要作衝突管理,先要學會瞭解衝突。什麼是衝突的三角形結構?什麼是衝突的引爆點?如何區分主要衝突與次要衝突?如何控制情緒,找到衝突的引爆點?

10:00 – 10:50

單元二:傾聽、發問與說服的基本技巧

要解決衝突,我們還得學會傾聽、發問與說服的基本技巧。如何透過積極的聽,去傾聽對方的內心世界?如何發問,才不會讓對方焦慮?又如何增加自己的說服力,讓自己的意見能被接受?

11:00 – 12:00

單元三:如何提出自己的意見

很多人在衝突發生的時候,不知道怎麼提出自己的意見,或如合理性地,將自己意見表達清楚。這裡我們將讓學員學會如合理性地,提出自己的意見。並與對方交換討論。

12:00 – 13:00

午餐休息Lunch

13:00 – 13:50

單元四:上下級之間的溝通

學了一上午的基本技巧,現在我們開始運用了。在這個單元,我們將先討論上下級之間溝通的藝術。屬下如何和長官談判,長官又如何拒絕屬下。上下級之間如何經由協調,成功解決衝突?

14:00 — 14:50

單元五:部門與部門之間的談判

這個單元我們將討論部門與部門之間的談判。各部門之間如何折衝妥協?如何經由整合型談判達成我們想要的結果?如果這個談判發生在會議上,則又該如何開一個有效率的會議?

15:00 — 17:00

單元六:談判演練

這裡我們將做一場跨部門談判的演練,讓學員熟悉內部協商的基本技巧,包括主席怎麼當,以及如何在會議桌上推銷自己的意見,最後在不同利益的情況下,透過會議達成共識。所有的疑難問題也將在最後由劉教授做一回答。

犇亞國際會議中心(台北市復興北路 99號15樓 )

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