學會溝通--創造雙贏的協調技巧(2011)

學會溝通--創造雙贏的協調技巧(2011)bg-snav2這是一本內容簡明、案例豐富,適用於職場與生活的實用書。讓你輕輕鬆鬆獲得信任、順利銷售,居中斡旋、化解衝突,教育他人、提供資訊,甚至啟發人心。懂得溝通,你將在職場與生活中萬事亨通。

在職場、在家庭,甚至生活中,很多人都常有這種慘痛經驗,往往把話說完了才後悔:剛才那樣真的是我想說的話嗎?是最好的溝通方式嗎?是我想達到的效果嗎?

本書先用談判學的基本理論,說明職場或生活裡何以需要溝通,以及不良的溝通為何會造成僵局,甚至引爆衝突。然後再介紹各項溝通的技能,以及跨文化溝通、衝突管理.商務會議、媒體應對、演講、仲裁、說和等主題。
作者是談判學權威,融合學術專業與多年的教育訓練資歷,透過書中的四個單元,從化解生活中的衝突、學習發問、聽話以及說話的技巧、怎樣說「不」到主持會議與提案、當和事老,全書共分14章,每一章都有生動簡淺的故事與範例,把溝通技巧內化在生活中無所不在的溝通裡。

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