2026/09/01 (二) 山之卷:衝突管理與協商

課程費用：NT$8000 NT$7200

授課師資：和風主持人 劉必榮教授

開課時間：

  2026/09/01 (二) 山之卷:衝突管理與協商

09:00~17:00

#上課地址：犇亞會議中心15樓DD會議室

                 台北市復興北路99號15樓 (場地總人數45人)

 #上課方式：線上線下同步。您可以根據您的交通與時

間狀況，選擇線上或線下。

教室座位有限，若報名時教室已經坐滿，也會安排線上

同步上課。

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 課程特色

山之卷：衝突管理與部門間協商劉必榮教授親自指導

於一天之內教授你衝突管理與協商!

衝突管理與協商(7小時)課程大綱

對談判有興趣者皆可以參加。

山之卷: 衝突管理與企業內部協商

劉必榮博士

東吳大學政治系教授

【課程大綱】

單元一: 衝突的三角形架構

企業內部協商，主要在解決內部的衝突。可是衝突是怎麼發生的? 哪一個點是引爆點? 哪一個又是延燒點? 要解決衝突，必須先解剖衝突，這樣才知道從什麼地方切入。

單元二: 情緒問題的處理

情緒像煙幕彈，往往遮蔽了問題的本質。所以要找到衝突的根源，還必須先處理好緒問題，包括我們的情緒，以及對方的情緒。這些控制情緒的方法有哪些?

單元三: 做好內部談判的準備

每一個談判，不管對內或對外，都必須做好最充分的準備，這樣才不浪費時間，也才能得到最好的結果。內部談判上桌前該如何準備? 心理要如何調適?時機又要如何選擇?

單元四: 如何表達意見? 如何提出我們的主張?

表達意見非常重要，不會表達意見，如何跟人家溝通? 不會提出自己的意見，又如何讓人家同意我們的意見? 提出意見不是吵架，那是什麼? 這都有一套完整的技巧，等待我們去學習。

單元五: 如何進行部門間的整合型談判?

部門與部門之間該如何談判? 部門間的談判有什麼特別的方法? 這種談判通常被認為應該是整合型談判。整合型和分配型有什麼差別?

單元六: 上下級之間的協商

上下級之間的談判該怎麼進行? 屬下如何說服上級? 上級長官又如何拒絕屬下?

單元七: 長官如何調停屬下衝突?

有時長官要扮演第三者，介入調停屬下的衝突。調停者該選擇用什麼時間、什麼方法介入? 又有哪些創意的方法可以給我們啟發? 所有疑難問題也將在最後單元做一解答。